외국인 관광객 불만, 한국 11%로 일본 7%보다 높았고 1위는 디지털 서비스
한국 여행을 다룬 영문 게시글의 약 11%에 불만이 들어 있었고, 일본은 약 7%였습니다. 불만이 가장 많이 몰린 분야는 한국 휴대전화 번호를 요구하는 가입·인증 같은 디지털 서비스였고, 결제도 상위 네 분야에 들었습니다.
11% 대 7%, 불만이 몰린 곳
23일 국회 문화체육관광위원회 종합감사에서 김윤덕 더불어민주당 의원이 야놀자리서치의 한·일 관광 불편 비교 자료를 공개했습니다. 불만 표현이 한 번이라도 들어간 게시글은 한국 약 11%, 일본 약 7%였습니다.
한국에서는 디지털 서비스가 27.8%로 가장 많았고 관광정보·안내 16.4%, 교통 13.1%, 결제 12.0%가 뒤를 이었습니다. 네 분야를 합치면 전체 불편의 69.3%입니다. 일본은 교통이 23%로 1위였습니다.
앱 첫 화면에서 막힙니다
보고서가 든 사례는 구체적입니다. 가입하려는데 한국 휴대전화 번호가 필요하고, 해외 카드는 승인이 안 되고, 애플페이는 쓸 수 없습니다. 열차표를 예매하다 결제 단계에서 멈추거나, 해외에서 한국 앱에 들어가면 '수상한 IP'로 분류돼 막히는 경우도 나왔습니다.
길 찾기도 걸림돌이었습니다. 구글맵은 제대로 쓰기 어렵고 네이버지도와 티맵은 헷갈린다는 반응, 교통카드를 현금으로만 충전할 수 있다는 지적이 있었고, 명동 같은 곳에서 현금만 받더라는 경험담도 있었습니다.
표본은 영어 레딧 게시글입니다
경향신문에 따르면 분석 대상은 2023년 1월부터 2025년 12월까지 레딧에 올라온 한국·일본 여행 영문 게시글입니다. 11개 분야 가운데 7개에서 한국에 대한 부정적 감정이 일본보다 강했습니다.
다만 이 수치는 불만 표현이 든 글의 비율일 뿐 관광객 전체의 만족도를 직접 잰 결과가 아니라는 점은 위키트리가 짚었습니다.
정부는 "한 부처 문제가 아니다"
김 의원은 K-드라마로 한국을 기대하고 온 관광객이 이런 일을 겪으면 소외감을 느낄 수 있다며 범정부 차원의 해결을 요구했습니다. 최휘영 문화체육관광부 장관은 문체부 혼자 풀기 어려운 문제가 많다고 인정하고, 대통령이 주재하는 국가관광전략회의에서 관련 부처가 개선책을 만들고 있으며 구체적인 방안을 곧 보고하겠다고 답했습니다.
보고서가 짚은 불편만 놓고 보면, 한국에 오는 길이라면 현금 약간과 결제수단 한두 개를 더 챙겨 두는 쪽이 마음 편합니다.
출처 및 기준 정보
2026-10-25T00:19:36.624Z
경향신문 · "K드라마 보고 한국 왔는데, 일본 여행보다 불편" 외국인 관광객 발목 잡은 '번호 인증·앱 차단'(네이트 뉴스, 2026-10-24) ↗현대경제신문 · K관광 인기에도 불편은 일본보다 많아…외국인 관광객 '인증·결제 장벽' ↗위키트리 · 외국인 관광객 불편도 '한국 여행 > 일본 여행'…대체 왜? ↗Wikimedia Commons · Tourists at Gyeongbokgung IMG 2072.jpg (CC BY-SA 4.0) ↗경복궁에서 한복을 입고 사진을 찍는 관광객들(2016년 촬영, 이번 조사와 무관한 자료 사진). G41rn8 촬영, CC BY-SA 4.0, 위키미디어 커먼즈